購物中心方案

    行業背景  

     購物中心 ( Shopping Mall )是商業與地產業發展到一定程度相結合的產物，是集購物、餐飲、休閑、娛樂、文化、藝術、體育、教育等多項消費服務功能于一身的商業綜合體，現已成為歐美國家的主流零售業態。如今歐美購物中心已形成了一套完整的規劃、投資、開發、招商、管理、咨詢等相互支撐、相互監督、相互合作的購物中心發展體系。
    相比歐美購物中心行業而言，國內購物中心的開發、招商、運營、管理，存在某種程度上的隨意性和盲目性，而對購物中心經營管理核心的理解程度，更是參差不齊。導致在蓬勃發展的表面下，潛伏著一問題。購物中心在招商、運營、管理過程中會遇到招商困難、空置率高、管理乏力、客流不旺、商戶無法贏利等難題，購物中心的開發商、經營管理者要想很好的解決這些問題，從項目一開始就要做好詳細、全面的市場調研，做好完善、精心的規劃和設計，不僅需要一支具有專業知識，具有豐富的購物中心運營、管理經驗的專業人才團隊，還需要有一套完善的、高效的管理信息系統去支撐和應付購物中心全面的經營業務。

    管理困惑

問題一：經營理念百貨化
典型的購物中心里包括了購物（百貨、超市、專賣，等）、娛樂（影城、電玩、健身、美容、網吧、KTV，等）、餐飲、個性化服務、停車等種種功能，并跨越了多業態。因此，管理購物中心這種涵蓋了多種業態的組織模式與管理百貨的思路和出發點是不可能相同的。
不可否認，購物中心在國內的發展時間不長，購物中心管理人才中，相當一部分具備的是豐富的百貨管理經驗，而這些經驗在購物中心的運營管理中很難發揮原有強大的作用。相反，這些已有的百貨管理經驗反而會帶進購物中心的管理思路，直接導致經營理念百貨化。
問題二：如何進行統一高效的招商管理？
現代購物中心管理運營的精髓就是要把松散的經營單位和多樣的消費形態，統一到一個經營主題和信息平臺上。而在統一運營中最重要、最關鍵的工作是統一招商管理，這項工作的成敗得失不僅決定了發展商前期的規劃設計是否成功，而且決定著后期購物中心商業運營的管理能否成功。
而統一招商管理的重要原則是要維護和管理好零售、餐飲、休閑娛樂、文化活動等業態在購物中心里的比例，還要合理搭配好各種業態組合，在商戶選擇上要做到平衡、互補，以滿足顧客對購物、消費、休閑等需求，提高其消費興趣，吸引更多的人流，保證購物中心能持續、長久、良性的發展。因此，購物中心需要有一套完善的招商系統，詳細記錄招商進度及租戶信息，能提供靈活多樣、多元化的租金方式和租戶結算方式，以吸引不同類型、不同承租能力的商戶、租戶，需要一套具有完善的財務結算、租戶管理的信息系統來迎合購物中心的需求。
問題三、如何對店鋪租約實施有效管理，保障租金收入和利潤最大化？
購物中心的盈利模式主要是對一部分租戶收取固定租金，而對另外一部分租戶是按照固定租金+銷售分成的方式來收取租金。在購物中心運營的過程中，許多租戶往往可能會做出跑單、作弊等行為以減低與購物中心的銷售分成，令購物中心的收入得不到最大的保障。如何確保購物中心能夠得到穩定的租金收入，并能不斷提升租金和分享租戶增長的利潤？
問題四、如何對各商鋪進行動態管理，保證購物中心高效運營？
購物中心業態復雜，商戶眾多，管理起來相當復雜。如果對店鋪的裝修、入住、退鋪、出租、結算等管理缺乏標準化，極易造成商鋪管理混亂，影響購物中心高效運轉！
問題五、如何吸引充沛的客流，培養忠實的顧客群體？
眾所周知，大部分購物中心80％的銷售額都是由20％的忠誠顧客所創造，因此將80％的精力放在20％的重要目標客戶身上，使他們形成穩定持續購買，是提升購物中心業績的有效方法。而良好的促銷活動正是吸引目標顧客前來持續消費、購物，維持顧客忠誠度的最佳方式。
購物中心會以會員制、發行貴賓卡、獎勵積分等形式吸引顧客，并經常推出多種促銷活動以帶旺購物中心的氣氛，這些活動需要租戶的積極參與，需要信息系統能進行統一管理、統一營銷，才能樹立起購物中心的整體品牌形象，從而使促銷活動的效果達到最大化。

•Bi商業智能系統
提供使企業迅速分析數據的技術和方法，包括收集、管理和分析數據，將這些數據轉化為有用的信息，然后分發到企業各處。應用集團BI系統，企業無需建數據倉庫，可以直接掛接業務系統，并配置自動采集各總部系統的源數據，快速實現多維度的分析和數據挖掘。
•KIOSK多媒體自助服務系統
是KIOSK在零售行業的典型應用，是為顧客提供商場綜合信息咨詢、導購服務、會員自助管理服務，提供強大的信息自定義管理，并為供應商的外部使用（品牌、商品信息維護、促銷、視頻廣告信息維護與競標）提供互聯網接口的多媒體自助服務平臺。
•客流統計
通過此延伸增值產品為管理層人員在租戶租金管理上提供更有力的依據：
1）客流量統計、租金評定             2）判斷促銷推廣是否成功
3）提袋率分析、工作人手安排         4）店鋪組合、業態組合
5）廣告位費用評定                   6）遠程實時監察及錄影
•多媒體廣告播放系統
在傳統的POS基礎上，加上廣告設備，利用顧客在收銀臺的等待時間，進行店內促銷、供貨商貨品、公司形象及廣告宣傳。檢索系統中的客戶資料，得悉該名正在付款的客戶的性別、年齡、購買記錄等資料，從而播放針對性的內容 。
網上商城系統
零售商提供的網上商城電子商務平臺，企業可以通過此平臺全面展示產品與服務，增強銷售通路，用新的B2C模式，實現“水泥”加“鼠標”的完美演繹，

零售供應鏈管理軟件
是基于.NET/WEB設計，為零售商提供其供應商關系管理服務的網上業務系統。供應商可通過SCM系統在訂貨、退貨、銷售、庫存、對帳和結算等業務環節上與零售企業實現信息無縫對接。
•短信平臺
無限通智能商業平臺是結合會員、短信、POS消售管理強大于一體，集多年研究商業管理軟件精華，突破傳統管理軟件限制，提供的一整套完善先進的管理體系，能優化內部管理，提高企業的綜合競爭力。
•客戶關系管理系統
企業可以通過會員管理保持與客戶良好溝通與互動，提升顧客忠誠度。根據顧客消費習慣分析商品銷售組合，提升銷售業績。
•商業資源管理系統
可以對各種渠道收集到的招商資源（供應商、承租商、其它合作伙伴）信息進行管理，經過溝通、拜訪和商業談判，最終將潛在供應商轉化為正式供應商。通過科脈招商資源管理系統,可以高效有序地進行資源跟蹤、客戶關系管理、招商項目統計、招商信息管理、工作資料管理等常規工作，該系統的應用不僅有助于企業決策，更有助于工作人員從繁瑣的資料搜集、統計等日常事務中解脫出來，能夠將更多的時間投入到招商實際工作，有助于進一步提高工作效率。
•移動POS
科脈針對零售行業設計的軟硬件一體化集成的移動商務解決方案，它是一個運行在智能終端（PDA）平臺上，基于WinCE（或WinMobile）嵌入式操作系統的應用，它集移動POS銷售、批發開單、移動盤點、移動配貨撿貨、商品查價格、查銷量、查庫存等強大功能，使零售流通業徹底擺脫有線纜的作業束縛，實現高效移動作業的一體化智能終端系統。